FAQ

Les activités proposées

Trouve-t-on sur le site hobbizer toutes les activités et loisirs qui existent à Paris ?

Nous ne sélectionnons que nos activités coups de cœur et nous choisissons minutieusement tous nos partenaires. Vous ne retrouverez donc pas une liste exhaustive des activités parisiennes mais seulement les meilleures !

Comment peut-on être certain de la qualité des activités proposées ?

Toute l’équipe hobbizer est parisienne et a testé au moins une fois chacune des activités que nous proposons. Si nous n’aimons pas une activité ou que nous avons plusieurs avis négatifs de la part de nos clients, nous l’enlevons de notre site.

Je voudrais connaître le nom du prestataire qui propose l’activité que je veux réserver avant de prendre ma décision. Est- ce possible ?

Vous connaitrez toutes les informations concernant l’activité que vous avez choisie au moment de la réception de votre roadbook. Nous ne pouvons pas vous communiquer le nom des prestataires avant la validation de votre programme.

J’aimerais savoir où se situe les activités proposées afin d’optimiser mon programme. Comment faire ?

En bas de chaque fiche d’activité, nous vous indiquons le lieu de l’activité. Vous n’avez pas l’adresse exacte mais la carte est assez précise pour vous permettre d’organiser facilement votre séjour.

J’ai besoin de plus de détails concernant une activité. Comment faire ?

Nous vous invitons à nous envoyer directement un email à contact@hobbizer.com.

Nous vous aiderons avec plaisir à organiser votre séjour sur-mesure !

 

Les options

J’aimerais commander un guide du quartier mais je ne sais pas encore où je vais loger dans Paris. Est-ce que je peux passer une commande malgré tout ?

Oui bien sûr ! Vous pourrez nous communiquer l’adresse de votre lieu d’hébergement plus tard. 

J’aimerais réserver un transfert depuis l’aéroport jusqu’à mon hébergement mais je n’ai encore aucune information concernant mon vol ou mon hôtel. Est-ce que je peux le réserver quand même ?

Vous devez obligatoirement renseigner les informations concernant votre vol d’arrivée. Par contre, vous pouvez nous communiquer plus tard l’adresse de destination si jamais vous êtes encore en train de chercher votre hôtel.

Pouvez-vous me réserver un hôtel ?

Nous pouvons faire les recherches à votre place, ainsi que vérifier les disponibilités auprès de l’établissement en question. Il suffit pour cela de sélectionner l’option « réserver un hôtel ». Par contre, vous devrez payer directement l’hôtel sur place ou en amont sur le site de l’hôtel si la réservation se fait en ligne.

 

Les services

Suis-je certain de trouver de la place dans les bars sélectionnés par hobbizer dans mon roadbook  lorsque je profite du service « où sortir à Paris » ?

Malheureusement non. Nous cherchons pour vous les bars qui sont le plus susceptibles de vous plaire et vous donnons nos meilleures adresses mais nous ne pouvons pas vous y garantir l’accès.

J’ai demandé une réservation dans un restaurant mais nous ne pouvons finalement pas y aller. Peut-on se faire rembourser le prix du service « réserver un restaurant » ?

Si vous ne pouvez malheureusement pas vous rendre au restaurant que votre organisateur aura réservé pour vous, nous ne pouvons pas vous rembourser le prix correspondant à la recherche de l’établissement et à l’organisation car toute notre équipe a travaillé pour trouver le restaurant le plus susceptible de vous plaire. De plus nous devrons fournir un travail supplémentaire en annulant votre réservation.

 

Le prix

Est- ce que le prix d’une activité hobbizer est plus élevé que le prix proposé par le prestataire en direct ?

Non. Nous proposons les activités au même prix que celui pratiqué par le prestataire. Au prix de l’activité se rajoute le prix de l’organisation.

A quoi correspond le prix de l’organisation ?

Le prix de l’organisation correspond a tout ce que va faire votre organisateur personnel afin de vous faire gagner du temps : vérification des disponibilités, réservation de l’activité, envoie d’un billet dématérialisé directement sur votre compte client, création d’un roadbook, recherche d’activités supplémentaires si l’activité sélectionnée n’est pas disponible, assistance, optimisation de votre programme.

 

Le paiement

Après avoir validé un programme, quand est-ce-que je serai débité du montant total de mon devis ?

Vous ne serez débité qu’une fois que votre organisateur personnel aura vérifié les disponibilités de toutes les activités que vous avez choisies. Vous recevrez un email pour vous confirmer les réservations et le prélèvement de la somme correspondante au devis. 

Pourquoi est-ce que je dois fournir mes coordonnés  bancaires avant d’avoir la validation définitive des disponibilités par mon organisateur hobbizer ?

Nous vous demandons vos coordonnées bancaires afin d’obtenir une autorisation de prélèvement et nous assurer que la somme correspondante au devis est disponible sur votre compte bancaire.

Les activités que j’ai demandées ne sont pas disponibles. Quand est ce que je serai remboursé ?

Etant donné que nous ne prélevons aucune somme avant d’avoir vérifié les disponibilités, si une activité n’est plus disponible, nous ne prélèverons tout simplement pas la somme correspondante. Il n ‘y aura donc aucun remboursement à faire.

Mon organisateur personnel me propose un meilleur programme que celui que j’avais validé mais le montant a changé. Dois-je rentrer à nouveau mes coordonnées bancaires ?

Si le nouveau devis est moins cher que le précèdent, il vous suffira de le valider via un email que nous vous enverrons.

Si le devis est plus cher, par mesure de sécurité, nous vous demanderons de rentrer à nouveau vos coordonnées bancaires sur notre page de paiement sécurisée.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement doit se faire en une seule fois et exclusivement en ligne. Si le montant est élevé, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre banque afin de débloquer le plafond journalier ou mensuel le temps d’effectuer le paiement.

Je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire. Comment faire ?

Nous vous conseillons d’utiliser une autre carte bancaire ou de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier qu’il ne s’agisse pas d’un problème de plafond. Nous n’acceptons pas d’autres modes de paiement.

 

Les annulations

Je dois annuler mon séjour à Paris. Comment puis-je me faire rembourser ?

Ecrivez-nous afin de nous expliquer votre situation à contact@hobbizer.com et reportez-vous aux modalités de remboursement des conditions générales de vente. De manière générale, nous vous conseillons de souscrire à une assurance voyage au moment de réserver vos vols, hôtels ou activités touristiques lors d’un séjour.

 

Mes documents de voyage

J’ai réservé une activité et je n’ai toujours pas reçu mes billets et mon roadbook. Que faire ?

Si votre séjour ou votre activité a lieu dans plus de 2 mois, cela est normal. En effet, la majorité de nos partenaires ne nous fournissent les billets que deux ou trois mois avant la date prévue.

Si votre séjour à lieu dans moins de 2 mois nous vous conseillons de contacter directement votre organisateur personnel depuis votre compte client ou à contact@hobbizer.com

 

Mon organisateur personnel

Est-ce que je pourrai joindre mon organisateur personnel 24H/ 24H avant et durant mon voyage ?

Votre organisateur personnel reste joignable par mail ou via le formule de contact situé dans votre compte client entre 9h et 18h (heure française) 7J/7J jusqu’à la fin de votre séjour à Paris.

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